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新時期醫院物業管理發展趨勢淺析

發布日期:2021/7/1 14:30:02   |   瀏覽次數:1651   來源:特發服務-尹敏

新時期背景下,醫院之間進入綜合水平競爭,醫院后勤物業服務將成為后勤保障工作的重點。

一、衛生健康事業發展概況

根據國家衛生健康委權威發布的《2019年我國衛生健康事業發展統計公報》,2019年末,全國醫療衛生機構總數達1007545個,比上年增加10112個。全國醫療衛生機構總診療人次達87.2億人次,比2018年增加4.1億人次(增長4.9%)。2019年居民到醫療衛生機構平均就診6.2次。

二、醫療衛生機構與物業的融合發展

伴隨我國醫療行業的發展和患者對醫院服務要求的不斷提高,將醫院后勤中的保潔、秩序維護、工程、運送等分包或整體打包,外包給專業公司成為趨勢。

目前全國專業從事醫院物業服務的企業近千家,部分醫院物業服務企業正嘗試通過科技提升服務效率,通過資本介入等擴大企業規模劇增。

三、醫院物業管理的特點

醫院物業管理涵蓋非臨床服務的各方面,相比傳統物業,其要求更高,特征鮮明。

醫院后勤物業服務主要職能包括:(1)根據醫院整體運行情況和發展規劃,定制基本建設、房屋設施改造等長短期規劃,并負責落實;(2)為醫院提供保障服務,包括物資保障和水、電、氣等能源保障,確保設施安全、正常、高效運行;3)為醫院提供環境服務,包括衛生保潔、餐飲、被服供應、洗滌、綠化養護、消防、安全保衛等;(4)為醫院提供醫療輔助性服務,包括門診掛號、病人運送、護工、醫療便民服務等;(5)組織對院內突發應急事件的處置等。

醫療服務具有明顯消費剛性,醫院后勤服務不具有明顯周期性。醫院24小時連續運行,醫院物業管理服務也不能間斷,這就對工程管理和維護的計劃與技術性提出較高要求。

目前,我國的一二線城市后勤社會化發展程度最高,主要三級公立醫院已經或準備聘請專業的社會化機構承擔后勤工作,但三四線城市的醫院后勤社會化起步相對較晚,市場化程度較低,未來尚有較大的擴展空間。

四、醫院物業管理存在的問題

醫院物業管理發展存在一些問題。一是人才隊伍建設仍待完善,主要是團隊素質和專業水平問題。二是低價競爭造成的利潤低微,影響服務質量。三是缺少市場規范和服務標準,部分下游客戶的需求未真正得到滿足。四是智慧化程度不能滿足醫院需要。五是集中度不高,業務開展碎片化現象嚴重。

五、醫院物業的發展趨勢

發展“互聯網+”醫療服務,營業現代信息技術拓展醫療服務空間和內容,構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式已成為醫療機構發展的必然趨勢。醫院物業服務企業必須加快信息化、智能化進程才能適應醫院服務和管理模式轉變的要求。

西方發達國家的物業管理更多的由專業服務公司來完成,注重策略性設備設施管理,這將是醫院物業管理未來的發展方向。

目前,醫院物業服務成為我國物業管理行業重要的一個分支,形成龐大的醫院物業管理品牌企業陣營,涌現出愛瑪客、索迪斯、明喆物業等品牌企業。

另一方面,醫院物業服務為醫院和養老提供了對接資源與平臺的可能性。醫院服務也正和養老大健康進行深度融合。

六、特發服務在醫院物業中的優劣勢分析及下一步計劃

特發服務主營業務為服務,且為上市公司,具有吸引資本做好醫院物業開發和投入的天然優勢。

目前醫院物業尚未形成完善的市場規范和服務標準,通過多年的業務發展,特發服務公司已具備基礎物業運營管理的標準化,同時能夠加強對客戶需求的研究,深入并快速響應醫院、醫療機構的核心需求,通過掌握客戶需求,進而去改變傳統的運作流程,制定符合實際的運作標準,同時不斷提供更多延伸性服務,讓提供的服務能真正滿足客戶需求。

特發服務募集資金用途之一就是信息化建設,結合目前已有的信息化平臺,與醫院物業的服務需求深度融合,可以快速匹配客戶需求。